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カスタマーハラスメントに対する基本方針
フナボリゴルフでは、すべてのお客様に安全で快適にご利用いただける施設を目指し、お客様からのご意見やご要望には真摯に対応してまいります。
一方で、従業員に対する暴言、威圧、脅迫、長時間の拘束、不当な要求、個人への攻撃など、社会通念上相当な範囲を超える言動については、従業員の安全と就業環境を守るため、組織として対応いたします。
対象となる主な行為
- 暴力、脅迫、暴言、侮辱、差別的・性的な言動
（例：従業員への殴る・蹴る等の暴力行為、つばを吐きかける行為、物を投げる行為、場内設備・備品等の破壊行為、大声での威圧・脅迫、人格を否定する発言、差別的・性的な発言や嫌がらせ等） - 大声や威圧的な言動、土下座や過度な謝罪の要求
- 長時間の拘束、同じ要求の繰り返し、居座り
- 合理的な理由のない返金、金品、特別扱いの要求
- 従業員個人への攻撃、つきまとい、SNS等での誹謗中傷
- 施設の安全ルールや利用ルールに従わない行為
上記のような行為が確認された場合は、対応を中止し、施設のご利用をお断りすることがあります。また、悪質な場合や犯罪行為に当たる可能性がある場合は、警察、弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。
今後も、お客様と従業員が互いに尊重される施設づくりに努めてまいります。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
フナボリゴルフ